Como ustedes saben, los reportes de incidentes especiales (SIRS siglas en inglés) deben ser reportados al centro regional en las primeras 24 horas de que ocurre el incidente. SIRS se puede reportar directamente al coordinador(a) de servicios llamando por teléfono. Sin embargo, le rogamos que no utilice este método si el coordinador(a) de servicios no está disponible inmediatamente para recibir la llamada telefónica y le pedimos que no deje un mensaje de voz. Como saben, los coordinadores de servicios pasan la mayor parte de su tiempo fuera de la oficina visitando a los clientes, y pueden no estar disponibles para recibir un SIR. Por esta razón, tenemos otras opciones disponibles para que usted informe el SIR. El sistema para reportar incidentes da tres (3) alternativas para que usted pueda reportar los SIR. Estas alternativas incluyen:
Mensaje de Voz:
(909) 710-8810
Esta alternativa es para que usted pueda dejar un mensaje de voz bien detallado en referencia a un incidente especial en la línea telefónica dedicada a SIR. El mensaje que usted deje debe incluir el nombre del cliente, el # de UCI o fecha de nacimiento, nombre del coordinador(a) de servicios, la fecha y hora del incidente, descripción del incidente, y su nombre y número de teléfono. Este método de presentación de informes sólo cumple con el requisito del teléfono / reporte verbal de un SIR, y también se requiere un informe SIR escrito para ser presentado al centro regional dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la ocurrencia del incidente.
Fax:
(909) 620-1453
Esta alternativa es para que usted envíe un reporte del incidente especial por facsímil (fax). No debe utilizar ningún otro número de fax de SG/PRC para el envío de SIR (Reporte del Incidente Especial). Además, este fax no debe de ser usado para ningún otro tipo de documentos, solamente para los SIR. Si utiliza este método dentro de las primeras 24 horas después de que ocurrió el incidente, entonces habrán cumplido los requisitos tanto por el teléfono/verbal y la presentación escrita del SIRS. Este método también puede ser utilizado si ya se ha informado a un SC de un SIR por teléfono, pero todavía es necesario cumplir con el requisito de entregar el SIR por escrito.
E-mail:
Esta alternativa es para que usted envíe un reporte del incidente especial por correo electrónico. Ningún otro correo electrónico de SG/PRC debe ser utilizado para el envío de SIR. Si el SIR es enviado por correo electrónico, el correo electrónico debe estar encriptado con el fin de permanecer con el cumplimiento de las regulaciones de HIPPA. Si utiliza este método dentro de las primeras 24 horas después de que ocurrió el incidente, entonces habrán cumplido los requisitos tanto por el teléfono/verbal y la presentación escrita del SIRS. Este método también puede ser utilizado si ya se ha informado a un SC de un SIR por teléfono, pero todavía es necesario cumplir con el requisito de entregar el SIR por escrito.
Totas las alternativas anteriores están disponibles veinte cuatro (24) horas al día, siete (7) días a la semana
Asuntos Que Requieren Asistencia Inmediata
Asistencia durante horas de oficina
(909) 620-7722
Si usted necesita ayuda inmediata de un miembro del personal del centro regional durante el horario de oficina, y el coordinador(a) de servicio no está disponible, por favor pregunte al operador(a) que lo conecte con el supervisor(a) del coordinador(a) de servicios u otro supervisor que está disponible.
Asistencia después de las Horas de Oficina
(909) 620-7722
Si usted necesita ayuda inmediata de un miembro del personal del centro regional después de las horas de oficina, llame al número de teléfono principal del centro regional al (909) 620-7722. Una grabación le indicara que presione “0” con el fin de alcanzar el servicio de contestador. Decirle al operador que tiene que hablar con el supervisor que está “de turno.” Ejemplos de SIRS en esta categoría incluyen la muerte de un cliente, cualquier denuncia de abuso, las enfermedades y lesiones graves.
Nosotros esperamos que estas alternativas proporcionen una manera conveniente para que usted pueda reportar los incidentes especiales dentro del período de veinticuatro (24) horas. Por favor, póngase en contacto con Joe Alvarez at 909 868-7517 o al correo electrónico jalvarez@sgprc.org con cualquier pregunta o comentario.
Revised SPA 9/2021